Términos de Servicio
Última actualización: 27 de mayo de 2026
1. Acerca de Cítame
Cítame ("nosotros", "nuestro" o el "Servicio") es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a profesionales independientes y prácticas en Colombia y otros países administrar reservas, enviar recordatorios por WhatsApp, cobrar en línea y sincronizar calendarios. El Servicio es operado por el titular de citame.co (el "Operador"). Al crear una cuenta o usar el Servicio usted acepta estos Términos.
2. Elegibilidad y cuentas
Usted debe tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad bajo su cuenta. Debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
3. Planes, precios y facturación
Los planes vigentes son Básico, Pro y Práctica, con precios publicados en USD en citame.co. El cobro es por suscripción mensual recurrente. Ofrecemos un período de prueba gratuito de 14 días sin tarjeta. Después del período de prueba se cobra automáticamente la suscripción elegida hasta que usted la cancele desde el panel de facturación. No hay reembolsos por períodos parciales, salvo cuando la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) o la ley aplicable lo exija. Los impuestos aplicables (IVA en Colombia, sales tax en EE. UU. cuando corresponda) serán adicionales o se desglosarán en la factura.
4. Pagos a través de Wompi y terceros
Los cobros que usted reciba de sus clientes se procesan mediante Wompi u otros procesadores. Esos servicios se rigen por sus propios términos y comisiones. Cítame no es titular de los fondos ni custodio; los fondos llegan directamente a la cuenta bancaria que usted configura con el procesador.
5. Uso aceptable
Usted se compromete a no: (a) usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros; (b) enviar spam o mensajes no solicitados por WhatsApp u otros canales en violación de las políticas de Meta, la TCPA o CAN-SPAM de EE. UU., o la Ley 1581 de 2012; (c) intentar vulnerar la seguridad del Servicio o eludir controles técnicos; (d) revender, sublicenciar o copiar el Servicio sin autorización.
6. Contenido del cliente
Usted conserva la titularidad de los datos que cargue (clientes, citas, configuración). Nos concede una licencia mundial, no exclusiva y limitada para procesar dichos datos con el único fin de prestar el Servicio. Declara contar con la base legal y, cuando corresponda, con el consentimiento de sus clientes para tratar sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas aplicables.
7. Disponibilidad y soporte
Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimiento programado y actualizaciones. El soporte se brinda por correo electrónico en horario hábil colombiano.
8. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cerrar su cuenta si incumple estos Términos, si su pago falla y no se regulariza en 14 días, o si el uso pone en riesgo la integridad del Servicio. Usted puede cancelar en cualquier momento desde el panel. Tras la terminación conservaremos los datos hasta 30 días para permitir exportación, salvo obligación legal de retenerlos por más tiempo.
9. Propiedad intelectual
El Servicio, incluyendo software, marca "Cítame", logos y diseño, es propiedad del Operador. Estos Términos no le transfieren ningún derecho de propiedad intelectual, salvo la licencia limitada para usar el Servicio.
10. Descargo de garantías
El Servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". En la medida máxima permitida por la ley, renunciamos a garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. Nada en esta sección limita derechos no renunciables bajo la Ley 1480 de 2011 (Colombia) o leyes de protección al consumidor aplicables en EE. UU.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, nuestra responsabilidad total agregada por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no excederá el monto pagado por usted en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo. No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos.
12. Indemnidad
Usted nos indemnizará frente a reclamos de terceros derivados de (i) su uso del Servicio en violación de la ley o de estos Términos, o (ii) el tratamiento de datos personales de sus clientes sin la base legal requerida.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Para usuarios con domicilio en Colombia estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia y las controversias se someterán a los jueces de Bogotá D.C. Para usuarios con domicilio en Estados Unidos estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, sin atender a sus normas de conflicto de leyes, y las controversias se resolverán ante los tribunales estatales o federales ubicados en el condado de New Castle, Delaware, salvo derechos no renunciables del consumidor.
14. Cambios
Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la nueva versión con la fecha de actualización y, para cambios sustanciales, le notificaremos por correo con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio implica aceptación.
15. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos escriba a legal@citame.co.